Política de reembolso
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
1. Cancelación de tu compra (5 días hábiles)
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas tu pedido, sin necesidad de darnos un motivo. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado o no sea el que pediste. Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsamos el total pagado.
2. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, avísanos dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega y envíanos:
- Tu número de pedido.
- Fotos o un video claro donde se vea el daño o la falla.
- Una foto del empaque en el que llegó.
Cuando confirmemos el problema, eliges entre un reemplazo sin costo o el reembolso total. No tendrás que pagar ningún envío.
3. Garantía de 90 días
Tu producto tiene 90 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde que lo recibes. Si falla por un defecto de fábrica durante ese periodo, lo reemplazamos o te devolvemos tu dinero.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o caídas después de la entrega, uso con un voltaje distinto al indicado, reparaciones o modificaciones hechas por terceros, ni el desgaste normal de piezas de uso como las bandas de sellado y las bolsas.
4. Pedido retrasado o no entregado
Si tu pedido no llega dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega, o no llega, puedes elegir entre el reembolso total o un nuevo envío sin costo.
5. Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
Escríbenos a tenoch1104@gmail.com con tu número de pedido y, si aplica, las fotos o el video. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los siguientes pasos. Si es necesario devolver el producto, te indicaremos la dirección de devolución; por favor no lo envíes sin contactarnos antes.
6. Tiempos de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
7. Contacto
Sellō · tenoch1104@gmail.com
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).